Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes.
¿Cómo reservo?
Elige tu país y el número de horas que quieres navegar. Añadir a la cesta. Luego haz clic en el carrito de compras y procede a la caja, ingresa la información necesaria. Una vez que se haya verificado el proceso de pago, recibirás un enlace o código de barras por correo electrónico. Cuando te paras frente a la caja, escaneas el código de barras en la cámara al costado de la caja. La puerta se abre con un clic y puedes sacar tu tabla.
Con tu código QR puedes abrir tu compartimento en cualquier momento y luego cerrarlo hasta completar el proceso de préstamo. Poner todo el material en el compartimento y cerrar la puerta completa el proceso de alquiler.
Puedes usar el mismo código QR para futuros alquileres.
¿Dónde y por cuánto tiempo puedo usar mi crédito?
Puedes utilizar tu crédito en todas las estaciones de un mismo país durante 1 año.
¿Qué sucede cuando hace mal tiempo?
Puedes usar tu crédito cuando y donde quieras. Decide en el sitio si quieres navegar y por cuánto tiempo. Por supuesto, el requisito previo es una tabla disponible en la estación y condiciones climáticas permitidas.
¿Qué pasa si se rompe el SUP?
No hay problema. Si algo se rompe en tu tabla envíanos un correo electrónico con una foto del problema a info@supana.org o al Whatsapp no. y la información de la estación para que podamos arreglar la tabla lo antes posible.
¿Qué pasa si noto que la tabla está rota cuando lo alquilo?
No hay problema. Envíanos un email o un mensaje al número de Whatsapp en el panel de información de la estación con una foto. Cierra el compartimento y espera un momento a que te enviemos un mensaje y vuelve a escanear el código QR.
¿Cuánto tiempo están abiertas las estaciones?
Las estaciones normalmente están abiertas desde el amanecer hasta el atardecer. Las excepciones son, por ejemplo, en eventos climáticos severos.
¿Qué hago si la tabla se queda sin aire cuando abro el compartimento?
Normalmente, nuestras tablas se revisan con regularidad, pero si es el caso envíanos un correo electrónico info@supana.org o Whatsapp (fuera del panel de información de la estación). Cierra el compartimento y espera un momento a que te enviemos un mensaje y vuelve a escanear el código QR.
Alternativamente, si hay un operador en el sitio, puedes acercarte y hacer que inflen el SUP.
¿Qué pasa si no puedo abrir el compartimento?
Envíanos un correo electrónico a info@supana.org o Whatsapp (fuera de la estación o al operador de la estación). Espera un momento a que te enviemos un mensaje y vuelve a escanear el código QR.
¿Dónde puedo encontrar mi enlace/código QR para abrir el compartimento?
Puedes encontrar tu enlace/código QR en la confirmación de su reserva que recibes por correo electrónico. También en tus reservas en nuestra web en “Mi Cuenta”.
¿Necesito una APP para alquilar un SUP?
No, puedes reservar un SUP directamente en nuestro sitio web en el sitio o desde tu casa. El sitio web está optimizado para teléfonos móviles y parece una interfaz de aplicación. También hay una aplicación en la App Store.