Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.
Wie buche ich?
Wähle deine Station und die Anzahl der Stunden, die surfen willst. Lege Sie in den Warenkorb. Klicke dann auf den Warenkorb und gehe weiter zur Kasse. Nachdem der Zahlungsvorgang verifiziert wurde erhältst du einen Link oder Barcode per Mail. Wenn du vor der Box stehst, scannst du den Barcode an der Kamera seitlich der Box und entnimmst das Board.
Wie funktionert der Leihvorgang?
Mit dem Button kannst du jederzeit dein Fach öffnen und schließen, bis das Board zurückgelegt wird und der Mietvorgang abgeschlossen wird. Die genutzte Zeit wird von deinem Guthaben abgezogen. Überschrittene Zeit wird nachgebucht. Dein Guthaben wird minutengenau abgerechnet.
Kann ich mein Kontingent auszahlen lassen?
Ja, klicke dazu einfach in deinen Buchungen auf den Button.
Kann ich mein Kontingent an mehreren Stationen nutzen?
Ja, du kannst dein Guthaben an allen Stationen in einem Land/Region nutzen.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Du kannst dein Guthaben nutzen, wann und wo du willst. Entscheide direkt vor Ort ob du surfen möchtest. Voraussetzung ist natürlich ein freies Board an der Station.
Was passiert, wenn das SUP kaputt geht?
Kein Problem. Sollte an deinem Board einmal etwas kaputt gehen, schicke uns eine Mail mit einem Foto an info@supana.org oder an die Whatsapp-Nr. auf der Station, damit wir das das Board so schnell wie möglich reparieren können und dein Nachfolger kein defektes Board bekommt.
Was passiert wenn ich merke, dass das Board kaputt ist?
Kein Problem. Schicke uns eine Mail oder die Whatsapp Nr. an die Whatsapp Nr. auf der Station mit einem Foto. Schließe das Fach und öffne ein anderes Fach. Sollte das nicht gehen, kannst du uns kontaktieren per Whatsapp und wir öffnen dir ein neues Fach.
Wie lange sind die Stationen geöffnet?
Die Stationen sind normalerweise von Sonnenaufgang bis Untergang geöffnet. Ausnahmen sind z.B. schwere Wetterereignisse oder bei Wartung kann die Station oder einzelene Fächer gesperrt werden.
Was mache ich, wenn das Board zu wenig Luft hat, wenn ich das Fach öffne?
Normalerweise werden unsere Boards regelmäßig gewartet, sollte doch einmal zu wenig Luft im SUP sein, unterrichte uns bitte per Mail info@supana.org oder Whatsapp (außen an der Station bzw. an den Stationsbetreiber) und wechsle das Fach.
Was passiert, wenn ich das Fach nicht öffnen kann?
Schicke und uns eine Mail an info@supana.org oder Whatsapp (außen an der Station bzw. an den Stationsbetreiber) und versuche ein anderes Fach zu öffnen indem du das Fach schließt und ein neuen Mietvorgang startest und deinen Code an der Kiste scannst.
Wo finde ich meinen Link/QR Code zum Öffnen des Fachs?
Du findest deinen Link/QR Code in deiner Buchungsbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Außerdem in deinen Buchungen auf unserer Website unter “Mein Konto”.
Brauche ich eine APP um ein SUP zu mieten?
Nein du kannst dir ein SUP direkt auf unserer Website buchen. Die Website ist für Mobiltelefone optimiert und sieht aus wie eine APP Oberfläche. Es gibt auch eine APP im Appstore.